AIが笑顔を育成、イオンの新接客革命

イオングループは、人工知能（AI）を活用した革新的な従業員教育システムを導入しました。

このシステムは、店舗内で直接AIによる分析を行う「エッジAI」技術を使用しており、従業員の笑顔や発声を即座に評価し、フィードバックを提供します。

この画期的な取り組みは、約240店舗で実施される予定で、従来の接客トレーニング方法を一新するものです。

AIが従業員の表情や声の特徴を細かく分析し、100段階のスコアリングを行うことで、より客観的かつ効果的な指導が可能になります。

実証実験の結果、この新しいAIシステムを導入した店舗では、従業員の笑顔と挨拶の実施率に1.6倍の向上がみられました。

これは、AIによる即時フィードバックと、ゲーム感覚で楽しみながら学べる仕組みが功を奏したと考えられます。

さらに、このAIシステムは従業員の成長を継続的に追跡し、データを一元管理が可能。

これにより、個々の従業員の進歩を時系列で把握したり、店舗間でのパフォーマンス比較が可能となり、より効果的な人材育成につながることが期待されています。

イオングループは、この先進的なAI技術の導入により、顧客サービスの質を大幅に向上させ、より魅力的な買い物体験を提供することを目指しています。

参考記事：INTERNET Watch