キャピタルワン、顧客中心のAI戦略で収益増
キャピタルワンのカード技術部門の副社長兼CIOであるアルジュン・デュガル氏は、VB Transformでの講演で、顧客中心のアプローチを強調しました。
このNEWSをAIが簡単要約
- キャピタルワンは顧客中心のAI戦略を採用。
- AIとコンプライアンスで競争優位を確立。
- AIタレント育成に注力し収益増。
同社は、AIを活用して顧客の問題を解決することに注力し、戦略計画は常に顧客およびステークホルダーの価値から始まります。
2023年度の収益は前年から7.4％増の368億ドルとなり、この強い顧客中心主義が成功を支えていることを示しました。
キャピタルワンは、迅速な技術進歩と規制遵守のバランスを取り、AIイニシアチブとコンプライアンスを連携させることで競争優位を築いています。
生成AIと従来のAIモデルを統合し、人間が関与するAIアプリケーションを優先することで、リスクを低減し正確性を確保しています。
また、クラウドインフラの活用やモジュラー技術インフラへの投資を続け、迅速なイノベーションを促進。
さらに、キャピタルワンはAIタレントの育成と外部採用に注力し、強力なAI対応の労働力を構築しています。
同社はAIタレントのトップバンクとして評価されており、グローバルな競争においても優位性を保っています。
デュガル氏の発言は、キャピタルワンがAI技術をどのように活用して顧客価値を創出し、ビジネスを強化しているかを明確に示しました。
参考記事：VentureBeat
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