銀行業界で加速する生成AI導入の展望

銀行業界では、従来の対面型サービスからデジタル専業銀行への移行が進み、先端技術の活用が急速に進展しています。

その中でも、生成AIがもたらす革新が注目されており、2030年までに生成AIへの投資額が857億米ドル（約12兆円）に達すると予測されています。

英国の市場調査会社ジュニパーリサーチの報告によると、生成AIの導入は銀行業に大きな変革をもたらす可能性があります。

生成AIは、従来のAIとは異なり、膨大なデータから学習し、新たなテキストや画像を生成する能力を持つことが特徴です。

特に大規模言語モデル（LLM）は、自然言語を理解し、生成する技術として注目されており、ユーザーとの高度なインタラクションを実現。

銀行業界では、マーケティングや顧客オンボーディング、支出インサイトの提供など、さまざまな分野で生成AIの導入が進められています。

マーケティング分野では、生成AIが顧客データを解析し、より効果的なキャンペーン戦略を立案することが可能です。

さらに、顧客オンボーディングの過程で、AIがチャットボットとして顧客サポートを提供し、本人確認やリスクスコアリングなどの認証手続きを自動化する役割を担います。

また、支出インサイトの分析により、よりパーソナライズされたサービスの提供が可能となり、顧客の行動パターンを把握することで、次の購買行動を予測することもできます。

ジュニパーリサーチは、生成AIへの投資が進むことで、銀行業務の効率化と顧客体験の向上が期待されるとしています。

特に、顧客サービスの自動化やバックオフィス業務の合理化が進むことで、銀行はコスト削減と競争優位性の確保に繋がるでしょう。

今後の展望として、生成AIのエコシステムは成熟には時間がかかるものの、銀行業界での活用が拡大することで、さらなる成長が見込まれます。

各銀行は生成AIの導入にいち早く取り組み、市場での競争力を高める必要があります。

参考記事：Global Information