AIの普及でなくなる仕事とは？理由や協働するためにやるべきことを解説

スマートフォンが私たちの生活を大きく変えたように、今、生成AIが人間の働き方に大きな変化をもたらし始めました。2030年頃までに日本の労働人口の49％がAIやロボットなどによって仕事を奪われる可能性があると言われています。※1

単純作業はAIが担当し、人間はより創造的な仕事に集中できるようになる一方で、これまでの仕事の一部がなくなる可能性も出てきました。

この記事では生成AIとは何か、どんな仕事が変わっていくのか、これからの時代を生き抜くために必要なことは何かをわかりやすく説明します。最後まで読んで参考にしてください。

生成AIとは

生成AIとは、文章や画像、音声を自動的に作り出すことができる人工知能システムです。ChatGPTのような対話型AIは、人間と自然な会話をしたり、質の高い文章を作成したりするのが得意です。

最近では企業での導入が進み、業務の効率化やサービス品質の向上に貢献しています。医療分野の診断支援や教育現場での学習支援など、専門性の高い分野でも活用が始まっています。

また、デザインやアート制作の分野でもAIによる画像生成や音楽作曲が可能になり、クリエイティブな作業の幅が広がっています。特に言語処理の技術が進歩したことで、人間らしい文章の生成や言語翻訳の精度が向上しました。

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生成AIによって仕事がなくなると言われる理由

生成AIの性能は毎日進化し、人間が担当してきた多くの作業を自動で処理できる時代となりました。決まった手順で行う業務では、すでにAIの活用が当たり前になってきています。これは機械学習技術の発展と大量のデータ活用が可能になってきたからです。多くの企業が業務の効率化やコストダウンを実現するため、AIの導入に力を入れています。

単純作業を自動化できる

生成AIはデータ入力や文書作成といった単純な繰り返し作業を素早く正確に処理できます。議事録や報告書、請求書などの定型文書は数分で完成するため、作業時間を大幅な短縮が可能です。

データ入力と集計作業も正確に行い、スケジュール管理やリマインド設定も自動で処理します。基本的な顧客対応メールの作成や資料の整理なども、AIが効率的にできるようになりました。

これにより人間の労力を、創造的な業務や戦略的な判断が必要な仕事により多くの時間を費やせるようになっています。

追加学習で企業ごとのニーズに合わせられる

生成AIは企業独自のルールや専門用語を学習し、業務に特化した支援ができます。業界特有の専門用語の理解と適切な使用が可能となり、社内の文書フォーマットに沿った文書作成も得意です。

さらにコンプライアンスルールを反映した内容チェックや、商品情報や技術仕様の把握まで対応可能です。過去の顧客履歴からより適切な応対方法を導き出すことも得意としています。このような学習能力により、AIは実践的で価値の高い支援ツールへと進化しています。

創作活動ができる

生成AIは文章やデザイン、アイデアの提案など、クリエイティブな作業のサポートができます。文書やSNSの投稿文を作成し、商品説明文などを効率的に生み出せます。ウェブサイトのデザイン案を複数提示したり、プレゼンテーション資料を短時間で作成したりすることも可能です。AIの支援により、クリエイターはより多くのアイデアを短時間で生み出し、創造的な作業に集中できるようになります。

生成AIの普及でなくなる可能性のある仕事

定型的なデータ処理や基本的な接客業務、在庫管理など、決まったルールで処理できる仕事はAIに置き換わっていく可能性が高いです。ただし、複雑な判断や感情的なケアが必要な業務は、引き続き人間の手が必要となります。以下の3つの仕事を例に解説します。

①一般事務

書類作成や情報入力、スケジュール管理といった基本的な事務作業は自動化が進むと考えられます。。文書のフォーマット作成や編集、データベースの更新と管理、経費精算と会計処理など、定型的な業務はAIが担当します。会議のスケジュール調整や基本的な文書の翻訳作業も自動化が進むでしょう。

ただし、複雑な交渉や調整、重要な意思決定、チーム間のコミュニケーション、緊急時の対応と判断や新規プロジェクトの企画立案などは人間が引き続き担当する必要があります。

②カスタマーサポート

問い合わせ対応や商品説明などの基本的な接客業務はAIが行うことが可能です。基本的な商品情報の提供やよくある質問への回答、注文状況の確認などはAIが24時間体制で対応し、簡単な問題解決のガイドや基本的な予約受付も自動化できます。

しかし、クレーム対応や複雑な技術相談、カスタマイズ要望への対応、感情的なケアが必要な状況、新規サービスの提案などは人間のスタッフが丁寧に対応する必要があります。

③スーパーやコンビニの店員

商品の発注や在庫管理、会計業務などはAIシステムが行うようになります。商品の自動発注システムや在庫管理、売上データの分析など、数値的な業務はAIが正確に処理し、セルフレジの普及により従来の会計業務も自動化が進んでいくでしょう。

一方で、商品の品質チェックや店舗の清掃・整理、お客様への案内と相談、緊急時の対応、売場のレイアウト調整などは人間のスタッフが継続して担当することになります。

AI時代に備えてやるべきこと

AIの進化により、私たちの働き方は大きく変化しています。この変化に対応するため、AIの活用方法を学び、人間ならではの能力を伸ばし、AIと効果的に協働するスキルを身につけることが重要になってきています。

AIリテラシーを身につける

AIの基本的な仕組みと使い方を理解し、仕事に活用する能力を身につけましょう。まずはAIの基本的な仕組みを学び、代表的なAIツールを使いこなす方法を習得することから始めましょう。

次に業務での具体的な活用方法を検討し、実践的なトライアルを行います。その結果を測定し、改善点を見つけて、効果的な活用方法を探っていきます。

オンライン講座や書籍で学習を始め、実際の業務で少しずつ試してみることが大切です。

AIに代替されにくい能力を身につける

コミュニケーション力や創造性など、人間らしい能力を伸ばしましょう。感情理解と共感力を高め、創造的な思考力を磨きます。問題解決能力やリーダーシップ、柔軟な対応力など、AIには真似できない人間ならではの能力を向上させることが重要です。これらのスキルは、実践的な経験を通じて徐々に身についていきます。

AIと協働するスキルを身につける

AIの長所・短所を理解し、上手に活用して成果を出す能力を養いましょう。AIの特性を深く理解し、人間との適切なタスク分担を考えます。AIの出力結果を正しく検証し、必要に応じて修正を加える判断力も必要です。効率的な作業の流れを構築し、チーム全体でAIを活用していく体制づくりも重要になります。

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AIと人間が協働する時代へ

生成AIの登場で、私たちの仕事は大きく変わっています。単純作業はAIが担当し、人間はより創造的な仕事に集中できるようになります。AIを上手に使いこなしながら、人間にしかできない価値ある仕事を見つけていくことが大切です。

今後は、AIと人間が互いの長所を活かしながら協働する時代となります。そのためには、AIリテラシーを身につけ、人間ならではの能力を磨き続けることが重要です。技術の進歩に柔軟に対応しながら、新しい価値を生み出していける人材が求められています。

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最後に

いかがだったでしょうか？

AIとは仕事を奪い合うのではなく、いかに協働するかを検討することが重要です。この機会に生成AIを活用して、業務の効率化や新たな価値創造を実現する方法を検討してみてください。

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