【生成AI×不動産】不動産業界で生成AIができることや活用事例、課題を解説

近年、ビジネスや日常のあらゆるところに導入されている生成AIですが、不動産業界においても生成AIを導入する動きが活発化してきています。

不動産業界で働いている人のなかには、生成AIをどのような業務で活かせるのか気になっている人も多いのではないでしょうか。

この記事では、不動産会社が行うそれぞれの仕事に、生成AIを活かすとどのよう変化が起きるのかと、実際の企業活用事例をまとめました。不動産業界における生成AI導入の課題についても解説していますので、ぜひ最後までご覧ください！

生成AIとは

生成AI（Generative AI）は、大量のデータを学習し、まるで人間が作ったかのように自然な文章や画像、音楽、動画などのコンテンツを生成する最新のAI技術です。

主に「深層学習」という技術が使われており、大量のデータからパターンやルールを学習し、その学習結果をもとに新しいデータを生成します。

生成AIには、テキスト生成AI、画像生成AI、動画生成AIなどさまざまな種類があり、現在では多種多様な業種で活用されています。

あらゆる業種に浸透し始めている生成AIですが、実は不動産業界においてはまだそれほど利用率は高くありません。

株式会社いえらぶGROUPが行った調査によると、2024年12月時点で不動産会社とエンドユーザーともに75％以上が生成AIを利用していない、と回答しました。

未利用率が高い一方で、約7割の不動産会社が生成AI活用に前向きであることもわかっています。

生成AIを活用することで、業務の効率化や生産性の向上が期待できるというのはすでに多くの企業で証明されています。今後、不動産会社側が生成AIの活用を加速させることで、企業とエンドユーザー双方に大きなメリットが期待できます。

なお、不動産業界の困りごとを生成AIで解決する方法ついて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

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生成AI×不動産の活用領域

以下に、生成AIで不動産業がどう変わるか？をまとめました。

以上になります。

次に、表の内容を元に具体的に生成AIを導入することで何が変わるのかを解説していきます。

不動産ディベロッパーについて

不動産ディベロッパーとは、不動産開発の企画を行っている会社のことです。具体的には、土地や建物の調査・土地の購入・行政の認可取得など、さまざまな業務を行っています。

ここでは、不動産ディベロッパーで生成AIが活用できる業務と活用ができない業務をそれぞれ解説します。

AIを活用できる業務

不動産ディベロッパーにおいて、以下の業務で生成AIが活用できます。

• 用地取得
• 企画・開発
• 販売・管理　など

まず用地取得は、周辺人口や世帯数などのエリアに関する情報取得を人力で行っているので、多大な時間と労力がかかることが課題です。しかし、用地取得に必要な情報を直感操作でレポート化できるシステムが開発されているので、これを活用すればリサーチや社内会議用のレポート作成を効率化できること間違いありません。※1

企画・開発・販売・管理の分野においても、土地情報の転記や顧客情報の管理を自動化できるので、ぜひ生成AIを活用してみてください。

生成AIを活用できない業務

不動産ディベロッパーにおいて、生成AIが活用できないのは「用地取得」業務です。

用地取得を行うためには、土地の持ち主である地権者や仲介業者と交渉する必要がありますが、これは人でなければできません。特に売値の交渉においては、粘り強い交渉が必要になることもあるでしょう。

また、開発計画の内容を伝え、開発の許可をもらう必要もあります。

不動産販売業者について

不動産販売業者とは、個人や法人に対して不動産の販売を行う会社のことです。区分けした土地を販売することで利益を得ています。

ここでは、不動産販売業者で生成AIが活用できる業務と活用ができない業務をそれぞれ解説します。

生成AIを活用できる業務

不動産販売業者において、以下の業務で生成AIを活用できます。

• 不動産営業
• 不動産査定
• 不動産売買　など

まず不動産営業では、営業先となる顧客情報の管理を生成AIで効率化できます。蓄積した顧客情報を分析して資料作成に役立てたり、販促資料を送付したりできるので、従業員の負担を軽減できること間違いありません。

次に不動産査定では、物件情報を入力するだけで自動査定することも可能です。同じように、不動産売買でも、物件情報を入力するだけで生成AIが適切な賃料や利回りを査定してくれます。

生成AIを活用できない業務

不動産営業・不動産査定・不動産売買のいずれにおいても生成AIを活用できますが、最終的な顧客対応は人が行う必要があります。

ときには、顧客の感情が物件の成約に大きな影響を与えるので、人の気持ちに寄り添った丁寧な対応が必要です。

不動産賃貸業者について

不動産賃貸業者とは、個人や法人に対して不動産の貸し借りを行っている会社のことです。顧客と関わる機会が多い業種であるため、AIを活用できない業務も多々存在します。

ここでは、不動産賃貸業者で生成AIが活用できる業務と活用ができない業務をそれぞれ解説するので、ぜひ参考にしてくださいね。

生成AIを活用できる業務

不動産賃貸業者は、以下の業務で生成AIを活用できます。

• 賃貸物件の掲載
• 問い合わせ対応
• 入居審査
• 契約書の作成　など

まず、賃貸物件をWebサイトや紙媒体に掲載する際は、画像と一緒に物件の特徴を文章で訴求する必要があります。この文章を考える際に使えるのが、ChatGPTをはじめとしたテキスト生成AIです。

テキスト生成AIに対し、文章に含めたい魅力的なワードと文字数を指定すれば、瞬時に訴求文を考えてくれます。

しかし、どのようなプロンプト（指示文章）を入力したらよいのかわからない人も多いと思うので、実際にChatGPTを使用して物件の紹介文を考えてもらいました。

プロンプトには、「3LDK・南向き・システムキッチン・ウォークインクローゼット・最寄り駅から徒歩5分圏内という言葉を使って、物件の訴求文を200度文字で考えて」と入力します。。

すると以下の画像のような答えが返ってきました。

文章に違和感もなく、そのまま掲載できるレベルの完成度ではないでしょうか？。また、問い合わせ対応では、アンケート入力の回答結果次第でAIが物件を提案してくれる「AIウィルくんの住まい提案サービス」が便利です。

ほかにも、入居希望者が家賃滞納をする確率を計算するAIや、契約書のレビューを参照してリスクを洗い出してくれるAIシステムも存在します。

生成AIを活用できない業務

不動産賃貸業者において、生成AIが活用できないのは以下の業務です。

• カウンターセールス
• 内覧
• 賃貸借契約締結
• 鍵の受け渡し

カウンターセールスは、顧客に対し対面で物件の提案を行う業務です。対面で行うサービスである以上、当然人でなければできません。

また、内覧についても同様で、顧客が実際の物件を見て回る際は、従業員が1人以上付き添う必要があります。ただし、内覧においては、Webサイト上で物件を動画形式で紹介することで、内覧に近いサービスを提供することは可能です。

一方、賃貸借契約締結は、宅建保持者による対面での説明が法律で義務付けられているので、こればかりは避けられません。鍵の受け渡しも、セキュリティの観点から人が行う必要があります。

不動産管理業者について

不動産管理業者は、不動産所有者に代わって、物件の管理や賃料の回収を行う会社のことです。不動産所有者から管理委託費を受け取ったり、賃借人から仲介手数料を受け取ったりして利益を得ています。ここでは、不動産管理業者でAIが活用できる業務と、AIの活用ができない業務をそれぞれ見ていきましょう。

生成AIを活用できる業務

不動産管理業者において、以下の業務で生成AIが活用できます。

• 客付け
• 入居者対応
• 建物管理

まず、客付けにおいては、先ほどもご紹介した「AIウィルくんの住まい提案サービス」が活用可能です。このシステムは、簡単なアンケートに回答してもらうだけでおすすめの物件を提案してくれます。

また、入居者対応では、AIチャットボットを活用するとよいでしょう。すでに多くの企業が導入しているサービスで、「お湯がでない」「部屋の鍵が開かない」などの問題に対する解決策を瞬時に提案してくれます。24時間365日対応できる点も魅力ですね。

建物管理では、設備点検や清掃の際に面倒な報告書の作成を自動化させることが可能です。「管理ロイド」というクラウドシステムを導入すれば、写真撮影するだけで画像認識AIが自動で報告書の作成を代行してくれます。

生成AIを活用できない業務

入居中の顧客が直面する突発的なトラブルを迅速に解決するためには、やはり人の力が必要です。

水が出なければ水道の修理業者を手配し、電気が点かなければ電気工事業者を手配する必要があります。トラブル時の対応を誤れば、顧客を失うことにもなりかねないので注意しましょう。

なお、不動産業界で活用できるAIサービスについて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

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実際の企業活用事例5選　

ここでは、実際に業務やサービスに生成AIを活用している国内の企業事例をご紹介します。

• 三井不動産
• 野村不動産ソリューションズ×LIFULL
• 株式会社オープンハウスグループ
• GOGEN株式会社
• 東京リバブル

ぜひ自社における生成AI活用の参考にしてください。

三井不動産

三井不動産株式会社は、⾃社特化型AIチャットツール「&Chat（アンドチャット）」を開発し、2023年8⽉から約2,500⼈の従業員を対象に運⽤を開始しました。※2

このツールは「AzureOpenAIService」の「GPT-4」を使⽤し、最新のインターネット情報や社内データを参照して回答することが可能です。また、汎用プロンプト集の実装や「全社プロンプトアイデアソン」を実装するなど、従業員が生成AIを利用しやすい環境が構築されています。

&Chatの活用による社内業務の効率化とともに、エンドユーザーからの問い合わせ対応にも使⽤することで顧客体験の向上を目指しています。

野村不動産ソリューションズ×LIFULL

野村不動産ソリューションズ株式会社は、株式会社LIFULLと協⼒して不動産売買を検討している顧客向けの新しいAIサービス「AIANSWERPlus」を開発しました。※3

このサービスは、⽣成AIを活用して不動産取引に関するユーザーの質問や疑問に24時間オンラインで応答するチャット型コミュニケーションサービスです。

2023年11月29日より、野村不動産ソリューションズが運営する「ノムコム」に実装されています。

ユーザーが個⼈情報を明かさずに不動産売買に関する相談を気軽に⾏えるよう設計されており、いつでも気軽に不動産に関する相談ができる非常に便利なサービスです。

株式会社オープンハウスグループ

株式会社オープンハウスグループは、アジアクエスト株式会社と共同で、2023年7⽉から⽣成AIを活⽤した実証実験を開始しました。※4

オープンハウスグループは、⼟地の仕⼊れから建築・販売までを⼀体化し、DXとAI活⽤を推進しています。

MicrosoftAzureの「AzureOpenAIService」を使⽤し、建て主が物件の希望条件を音声や文章で入力すると推奨物件を自動生成する物件提案サービスや、設計図や物件のパース、重要事項説明書や契約書といった社員の書類作成を支援する使い方など、複数の多様なサービスを想定した実証実験を行っているとのことです。

アジアクエストは技術アドバイザーとしてオープンハウスグループをサポートし、⽣成AIの本格的な活⽤を⽬指しています。

GOGEN株式会社

株式会社GOGENは、ChatGPTを活用したチャットサービス｢Chat管理人 Powered by GPT-4(β版)｣の提供を開始しました。※5

ChatGPTを活用したマンション管理関連サービスとしては、日本で初の事例です。

ChtGPTの自然言語処理能力を活用し、24時間365日の顧客対応や多言語への対応だけでなく、生成AIによる自然な回答文章生成が可能です。マニュアルや規約の読み込みも不要で、管理関連の書類を登録するだけで利用できます。

サービスクオリティや顧客満足度の向上や、人手不足の解消にも役立っているシステムです。

東京リバブル

東急リバブルは、不動産情報のSNS投稿文章作成業務を効率化するため、生成AI（ChatGPT）を活用した独自の業務特化型システムを開発し運用を開始しました。※6

近年、不動産業界においても顧客とのコミュニケーション手段としてSNSの重要性が高まっています。東京リバブルは、今後増加が見込まれるZ世代の顧客への効果的な情報発信手段として、SNSへの効率的かつ適切な文章作成・投稿を実現するための生成AI技術の活用を決定しました。

このシステムでは、不動産情報の読取・理解からSNS投稿文章の原案作成までを生成AIが担い、担当者はそれを修正するだけで作業が完了します。

このツールの活用により、1件当たりの作業時間が従来の45分から10分に短縮（約80％削減）され、SNS投稿件数を4倍程度拡大できました。

東急リバブルは、今後も法務、広報など文章を取り扱う幅広い業務領域への適用を進めています。

不動産業界における生成AIの問題点・課題4つ

生成AIは非常に便利なツールで、導入すれば多大なメリットが期待できる一方、まだ発展途上の技術のためさまざまな課題やリスクも存在します

特に個人情報を扱う不動産業界においては、生成AIの導入は大きなリスクが伴います。また。そもそも生成AIを扱える人材がいないといった課題も。

ここでは、不動産業界が抱える生成AIの問題点・課題をご紹介します。

自における課題を洗い出すことでその対策が取れるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

生成AI人材の不足

不動産業界において生成AIの活用が進む一方で、その技術を理解し、適切に活用できる人材の不足は大きな課題です。

生成AIの導入・運用には、生成AIに関する専門的な知識だけでなく、不動産業界の業務知識も必要です。そのため、双方の知識を持つ人材の育成が急務となっています。

企業は既存社員への研修や外部からの専門家によるセミナーなどを通じて、生成AI人材の育成に力を入れる必要があります。

情報漏洩の危険性

生成AIの利用においては、情報漏洩のリスクも懸念されます。

特に、顧客情報や物件情報といった機密性の高い情報を扱う不動産業界においては、情報管理の徹底が不可欠です。

生成AIに情報を入力する際には、個人情報保護法などの法令を遵守し、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。また、AIが生成した情報についても、その正確性や著作権侵害の有無などを確認する必要があります。

情報漏洩のリスクを低減するためには、生成AIの利用に関する明確なガイドラインを策定し、従業員への研修を徹底することが重要です。

ハルシネーションのリスク

生成AIには、もっともらしい嘘をつく「ハルシネーション」と呼ばれる現象が発生するリスクがあります。これは、AIが学習データに存在しない情報を生成したり、誤った情報を学習したりすることで起こります。

不動産業界においては、ハルシネーションによって誤った物件情報や法規制情報が生成されると、顧客に誤解を与えたり法的トラブルに発展したりする可能性も否めません。

ハルシネーションのリスクを低減するためには、AIの学習データを精査し、AIが生成した情報を人間がチェックする体制を整えることが重要です。

開発・運用コスト

生成AIの導入・運用には多大なコストがかかる点も、生成AIの利用率が上がらない原因の1つです。

AIモデルの開発や学習データの収集、システムの構築など、初期投資だけでも相当な費用が必要です。また、AIモデルの維持・管理やアップデートにも継続的なコストがかかります。

特に中小企業にとっては、これらのコストが大きな負担となり導入に消極的になることもあるでしょう。

生成AIの導入にあたっては、費用対効果を慎重に検討し、自社の規模や予算に合ったシステムを選択することが重要です。また、クラウドサービスの利用やオープンソースの活用など、コストを抑えるための工夫も検討する必要があります。

なお、不動産業界における生成AIのリスクについて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

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不動産業界の業務にも生成AIを活用しよう

不動産業界の業務は多岐に渡り、生成AIを活用できる業務とできない業務がそれぞれ存在します。

基本的に、報告書の作成や顧客情報の管理など、自社内で完結する業務はAIを活用して業務を自動化させられます。アンケートに答えてもらうだけでおすすめの物件を提案するシステムや、必要事項を入力するだけで報告書を自動作成してくれるシステムが大変便利です。

一方、用地取得・物件売買・賃貸などで行う対面営業では、すべての業務をAIで自動化することはできません。言葉のニュアンスの違いや寄り添う心など、AIではまだカバーしきれない要素が物件の成約率に大きな影響を与えるからです。

以上のように、AIには得意な業務と不得意な業務が存在するので、それぞれの特性を見極めながら、最適な業務に生成AIを活用することが重要です。

また、生成AIの導入における課題もしっかりと踏まえたうえで、上手く生成AIを活用して不動産業務を効率化させましょう。

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最後に

いかがだったでしょうか？

生成AIを活用することで、不動産業界の業務が効率化され、生産性の向上が期待できます。業界特有の課題解決や具体的な活用方法について、さらに詳しく検討してみませんか？

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