日本企業の生成AI活用事例33選まとめ！業務を大幅に改善させた最新活用方法を解説

最近、生成AIがいろいろな業界で使われるようになってきました。効率よく業務を進めたり、従業員の作業負担を減らせる生成AIですが、テックタッチ株式会社の調査によると、日本の大企業の職場で生成AIを活用できている従業員は、全体のわずか約1割でした。※1

この記事では、生成AIの特徴や活用事例を紹介し、そのメリットについてもわかりやすく解説。加えて、生成AIを使って成果を上げている企業は、どのような使い方をしているのかも事例を挙げて説明します。

生成AIとは

生成AIは、大量のデータから学習して、文章や画像を自動で作る技術です。上手に活用すると、資料を素早く作成したり、仕事をサポートしてくれます。例を挙げると、生成AIが自動で報告書を作成したり、広告用の画像を作ることが可能です。

会話や文章を作る場面でも使われています。音声の自動応答もできるので、カスタマーサービスの面でも便利です。生成AIのおかげで、面倒な作業が簡単になり、従業員はより重要な仕事に集中できます。

また、大量のデータから新しいアイデアを生み出すのが得意なので、マーケティングや製品開発にも使われています。今や生成AIは、企業が成長するためのツールとして、欠かせないものになりました。

なお、生成AIのユースケースについて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

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生成AIを活用するメリット

ビジネスの現場で使われ始めている生成AI。これを活用するメリットはどんなところにあるのでしょうか？ここでは、生成AIを導入した場合に想定される業務上のメリットについて、いくつかご紹介します。

業務効率の向上

生成AIは、大量のデータを処理して自動で作業してくれるので、従業員の仕事の効率が上がります。従業員の負担が減り、会社の仕事の流れがスムーズになるので、他の作業を丁寧に行うなど時間を有効に使えるでしょう。

また、生成AIによって単純作業が自動化されるので、人為的なミスを減らせます。従業員はより難しい課題に集中できるため、会社の新しいアイデアが増えるでしょう。他にも、職場環境の改善や離職率を下げることにも効果があります。

人件費の削減

生成AIが自動で作業を行うことで、人件費を減らせればメリットが大きいと言えるのではないでしょうか。生成AIは反復的な作業を効率化することが得意なので、データ入力やレポート作成などの単純作業を任せれば、従業員は他の重要な仕事に集中して取り組めます。

生成AIを活用すれば、企業はリソースを効率的に使ってコストを減らせます。必要な人員を最小限にしながら、自動化を進められるので、会社全体の作業効率も上がるでしょう。

クリエイティブな業務の補助

生成AIは、デザインやコンテンツを作る手伝いをしたり、新しいアイデアを考えるサポートをしてくれます。広告やマーケティングの素材を自動で作れるので、デザイナーやマーケターは個性を加える作業に集中できるでしょう。

また、生成AIは音楽や動画を作るときにも使われ、アーティストが良いアイデアを思いつく手助けをしてくれます。生成AIを使えば仕事がもっと楽しくなり、いろいろなアイデアが生まれるでしょう。

日本企業が生成AIを導入した事例33選

日本の多くの企業が、生成AIを活用して、業務改善やサービス向上に成功しています。これから紹介する事例で、各企業がどのように生成AIを使い、どのような成果を上げているのかについて詳しく説明します。

小売・流通

小売や流通の現場では、生成AIを使った商品企画や広告制作、在庫管理の効率化が進行。顧客のニーズを素早く反映した施策が実現し、現場の負担軽減と売上アップにつながっています。

セブンイレブン

セブンイレブンは、店舗の発注作業を効率良くするために生成AIを導入し、毎日の業務をサポートしています。具体的には、商品の在庫管理や販売予測をAIで行うことで店舗運営がより効率的になり、発注にかかる時間を4割削減できました。※2

また、AIによるデータ分析を通じて需要予測の精度が向上し、無駄な在庫を減らすことにも成功しています。

ZOZO

ZOZOは、ファッション診断機能がついた「WEAR」アプリを開発。ユーザーの好みに合ったスタイルを見つけやすくしました。AIがファッションジャンルを診断し、ユーザーに合わせたおすすめのコーディネートを提案します。※3

また、ZOZOはAIを使ってユーザーの体型や好みを分析し、個別に最適なファッションアドバイスもしています。 

PARCO

PARCOは、2023年冬の「HAPPY HOLIDAYS」広告キャンペーンで、画像生成AIを使って広告を作りました。モデル撮影を行わず、人物や背景、音楽など全てがAIで生成されています。※4

この広告は、AMDアワードで「優秀賞」を受賞し、クリエイティブの質を高める新しい試みとして高く評価されました。

伊藤園

伊藤園は、生成AIを使って「お～いお茶 カテキン緑茶」のパッケージデザインを開発しました。AIが生成した画像を参考にして、デザイナーが新たにデザインを作ったのです。※5

このデザインは、茶葉の生命力を表現していて、視認性の高い鮮やかな色彩が特徴です。パッケージの魅力を向上させ、時代に合った製品を作るのに役立っています。

金融

金融業界では、生成AIによる社内業務の自動化や顧客対応の質向上が注目されています。問い合わせ対応や書類作成など、日々の業務を効率化し、サービス全体のレベルアップに貢献しています。

三菱UFJ銀行

三菱UFJ銀行では、生成AIを「相棒」として取り入れ、仕事の効率を大きく上げています。AIは顧客への提案をサポートしたり、稟議書の作成や会議の議事録を作ったり、社内の業務改善のアイデアを出すのにも使われています。※6

社員は生産性が上がり、より重要な仕事に集中できるようになったので、顧客対応の質も良くなりました。

SMBCグループ

SMBCグループは、社内用の生成AIアシスタント「SMBC-GAI」を開発。2023年7月より全従業員向けにリリースしています。 こちらは1日あたり約12,000件、2秒に1回ペースで利用されていて、用語検索・メール文生成・文章要約・翻訳・コーディング…etc.にて活躍中です。※7

みずほフィナンシャルグループ

みずほフィナンシャルグループは、以下のとおり手広く生成AI活用に取り組んでいます。※8

• 社内向けテキスト生成AI「Wiz Chat」（2023年6月〜）
• 事務手続照会や与信稟議作成での生成AI活用
• 社員からのアイデアを募る「生成AIアイデアソン」

うち、生成AIアイデアソンについては社員から2,000件超の応募があり、社を挙げて生成AIの活用が進んでいるようです。

宮崎銀行

宮崎銀行は、AI model株式会社の生成AI技術を活用して、専属のAIタレント「ドリームAI」と「ひなたこ」を迎え入れました。両者は、TVCM・広告・ポスター・店頭POP…etc.さまざまな媒体で宮崎銀行のブランドイメージ向上に役立っています。※9

横浜銀行

横浜銀行は、日本IBMの協力のもと、融資審査の稟議書作成に生成AIを活用する実証実験を行っています。こちらは年間で最大19,500時間の業務効率化が見込めるという結果になり、現在実装を目指して開発が進行中です。※10

IT・通信・インターネット

ITや通信分野では、生成AIを活用したチャットボットや社内アシスタントの導入が進んでいます。業務の自動化や情報共有のスピードアップが実現し、働き方そのものを変える動きが広がっています。

KDDI

KDDIは、「クリエイティブ×AI」というテーマで様々なプロジェクトに取り組んでいます。AI技術を使って新しいデザインの映像を制作したり、生成AIマスコット「Ubicot」を開発し、CMやデジタルコンテンツにも活用しました。※11

auというブランドが、新しいことにチャレンジしている姿をユーザーに発信する狙いがあります。

メルカリ

メルカリは、「AI出品サポート」を導入。ユーザーがより簡単に商品を出品できるようにしました。初心者でも手軽に取引を始められるので、利便性が向上。AIが商品タイトルや説明文を自動で提案してくれるので、ユーザーは考える手間と時間が省けたようです。※12

価格設定のサポート機能では、ユーザーが販売価格を悩まずに出品できるようになりました。

LINEヤフー

LINEヤフーは2023年7月から、生成AIを活用した独自のAIアシスタント「LY ChatAI」を全従業員約2万人に提供中。こちらはアンケート調べで約7%の生産性向上を実現しています。※13

また、2023年10月には生成搭載のコーディング支援ツール「GitHub Copilot」も導入。こちらでは約10%～30%の生産性向上を達成しました。

その他、LINEヤフーは13件の生成AI搭載サービスをリリースしていて、生成AI活用を包括的に推進しています。

教育

教育分野でも生成AIの活用が進んでおり、教材作成や診療記録の要約、行政文書の自動作成など、日々の業務をより効率的に行えるようになっています。新しい技術が現場の働き方を大きく変えています。

ベネッセ

ベネッセは、子供たちが自由研究のテーマを決める段階でラボリーという生成AIに質問すると、入力内容を受けてアドバイスを返してくれるという「自由研究おたすけAI」を導入。利用者の8割から自由研究に役立ったという回答があったそうです。※14

ベネッセでは自由研究以外でも、子供たちに役立つ生成AIのサービスを生み出そうとしています。

学研ホールディングス

学研ホールディングスは、学習システム「GDLS（Gakken Digital Learning System）」にて、生成AI（ChatGPT）を活用したサービスのベータ版を実装。こちらは生徒の学習履歴や理解度の変化をもとに、最適な学習アドバイスを個別提供するというものになっています。※15

建設・不動産

建設・不動産業界では、生成AIの導入により設計や施工管理、現場の安全対策など幅広い分野で効率化が進んでいます。これまで人手に頼っていた業務も、AIの活用で作業時間が短縮され、ミスの防止や品質向上にもつながっています。

大林組

大林組は、SRI Internationalと共同で「AiCorb」というAI技術を開発しました。このAIは、建物の形状を記したスケッチや3Dモデルから、ファサードデザインを自動生成します。※16

さらに、設計プラットフォーム「Hypar」と連携することで建築デザイン全体を効率よく進めることができ、設計の時間と手間を大幅に削減できました。

西松建設

西松建設は建設業特化のテキスト生成AI「AKARI Construction LLM（by燈株式会社）」を導入中。こちらを社内文書管理システム「Box」と連携させることで、建設業界の専門知識と社内ナレッジの両方を織り込んだ文章生成を実現しています。※17

鹿島建設

鹿島建設は生成AIの業務利用を解禁し、社内専用の「Kajima ChatAI」を国内外約2万人の従業員に解放しています。※18

このKajima ChatAIはリサーチ・分析・アイデア出し・議事録作成・プログラミング…etc.で活躍しているとのこと。チャットは1日あたり平均1,000回以上で、社内に生成AIを活用する文化が定着しています。

竹中工務店

竹中工務店と株式会社DATAFLUCTはタッグを組んで、Googleの生成AI「Gemini 1.5 Flash」を搭載した建物DX支援アプリを開発しました。こちらは生成AIが建物の利用状況をもとに専門家レベルの洞察を提供するアプリで、2024年12月より同社のビルで適用実験が始まっています。※19

飲食・食品・消費財・製造

飲食・食品・消費財・製造分野では、生成AIの活用が急速に広がっています。商品開発やパッケージデザイン、在庫管理、需要予測、予約対応など、現場のさまざまな業務でAIが力を発揮し、効率化やコスト削減、顧客満足度の向上につながっています。

鳥貴族

鳥貴族では、「AIレセプション」という対話型のAIソリューション「LINE AiCall」を導入したAI電話予約応対サービスを開始しました。※20

人に近い自然な抑揚で喋るAIスタッフ”さゆり”が受付業務を担当することで、人手不足の解消とサービスの向上を実現。ピークタイム中でも従業員は接客に集中できるので、顧客の待ち時間が短縮されました。

オムロン

オムロンは、2023年に全社横断・自主参加型の生成AI活用推進プロジェクト「AIZAQ（アイザック）」を発足。6ヶ月のシーズン1が好評に終わり、次のシーズン2を始動させています。※21

このAIZAQは参加者が持ち寄った課題について、社内の専門家の助けを借りながら、生成AIを活用した解決策を編み出すというもの。社内の問題解決と生成AIスキルの共有を一度に行えるのがポイントです。

アサヒビール

アサヒビールは2023年9月より、生成AI搭載の社内情報検索システム「saguroot（by丹青社）」を試験導入しています。※22

このsagurootはPDF・PowerPoint・Word…etc.雑多かつ膨大な資料データの検索が可能で、生成AIによる100字前後の要約も得られるというもの。アサヒビールはこちらを活用することで、商品開発強化と業務効率化を推進中です。

サントリー

サントリーは株式会社ギブリーの協力のもと、同グループ内専用のChatGPTライクな生成AI環境「ガウディ」を導入・活用しています。2023年7月には社員向けにセミナーも実施していて、利用者数を2倍に増やし、生成AIの活用推進に成功しました。※23

住友化学

住友化学も、自社用の生成AIチャット「ChatSCC」を開発済み。全従業員約6,500人に解放しています。※24

このChatSCCは、セキュアな環境下で社内独自の情報を扱えるのが特徴。事前検証では約200の業務パターンで最大50％以上の効率化が確認できていて、文書作成・コーディング・アイデア出しデータの分析…etc.多岐にわたる業務での活用が期待されています。

江崎グリコ

江崎グリコはバックオフィスに、生成AIチャットボット「Alli（by Allganize Japan株式会社）」を導入。情報システム部門への年間約1万3,000件の問い合わせのうち、約31％を削減することに成功しています。※25

コンサル・人材・研究

コンサルティングや人材、研究分野では、生成AIが情報収集や分析、レポート作成など多様な業務に活用されています。専門知識を活かした提案やスピーディーな意思決定を支えるだけでなく、業務の自動化や効率化にも貢献しています。

パナソニック コネクト

パナソニック コネクトは2023年2月より、OpenAIのLLMをベースに自社向けAIアシスタントサービス「ConnectAI」を開発・導入しています。※26

こちらは全社員約12,400人が、戦略策定の基礎データ作成や商品企画、アンケート集計などの業務に活用中。導入後約1年で、利用1回あたり20分・年間18.6万時間の労働時間削減を実現しました。

ビズリーチ

ビズリーチは、東京大学マーケットデザインセンターと共同で、生成AIによる「レジュメ自動作成機能」を開発・リリースしています。※27

こちらは求職者向けの機能で、簡単な質問に答えるだけで高品質な職務経歴書を作成できるというもの。このレジュメ自動作成機能を使用した職務経歴書は使用していないものに比べ、平均40%のスカウト受信数増加を達成しています。

三菱総合研究所

三菱総合研究所（MRI）は、生成AIを活用した提案書作成支援ツールを開発しました。このツールは以下の5ステップを通して、生成AIと人間の協働による提案書作成を実現しています。※28

1. プロジェクト情報の入力
2. 目的整理
3. アプローチ生成
4. ブラッシュアップ
5. 資料化

営業活動の効率化・ナレッジ共有・人材の早期育成…etc.で効果が期待されているとのことです。

大和証券

大和証券は株式会社ヘッドウォータースと共同で、生成AI搭載の「大和証券AIオペレーター」を開発。2024年10月7日より、一般向けにリリースしています。※29

この大和証券AIオペレーターは、ログイン手続きやNISAに関する一般的な問い合わせに対応していて、音声での回答提供が可能です。

サービス・BPO・観光

サービス・BPO・観光分野では、生成AIの導入によってカスタマーサポートや予約対応、業務の自動化が進んでいます。BPO業界では問い合わせ対応やデータ処理の効率化、観光業界では顧客体験の向上など、さまざまなシーンでAIが活躍中です。

ベルシステム24

ベルシステム24は、生成AIによるコンタクトセンター自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」の開発を進めています。こちらは通話データを自動でナレッジに蓄積する機能を搭載していて、高い回答精度が期待できるとのこと。サービスの提供開始は2025年中が目標となっています。※30

トランスコスモス

トランスコスモスは、同社のコンタクトセンター運用プラットフォームに生成AIを実装し、教育支援 / 分析支援 / ナレッジ提供 / 応対品質チェック…etc.をオペレーターに提供中です。応対履歴の入力時間の80％削減をはじめとして、業務の効率化と品質向上を実現しています。※31

星野リゾート

星野リゾートは、生成AI搭載のオペレーター支援ツール「KARAKURI assist」にて、宿泊予約センターの業務効率化・顧客対応強化を図っています。※32

同社はすでに、5,000以上のテンプレートを活用した返信文の自動生成に成功。次はメールの自動返信に着手していて、正答率80%を目標に掲げています。

クリエイティブ・広告・メディア

クリエイティブ・広告・メディア分野では、生成AIが広告制作やデザイン、動画編集など幅広い業務で活躍しています。AIが自動でキャッチコピーやビジュアルを生み出し、短期間で多彩な表現が可能になりました。

セガサミーホールディングス

セガサミーホールディングスは、「自社製品画像を学習したデザイン案出し用の画像生成AI」と「アンケート分析用の生成AI」をダブル導入しています。うち、後者はアンケートの分析業務で約80％もの効率化を達成したとのことです。※33

NEC

NECはテキスト生成AI（LLM）「cotomi」を自社開発し、日本語ベンチマークで精度と速度における高スコアを達成。こちらは医療・金融・自治体・製造業…etc.幅広い業種での活躍が期待されています。※35

サイバーエージェント

サイバーエージェントは以下のとおり、社を挙げて生成AIの活用に全力で取り組んでいます。※36

• 生成AI活用推進のための組織「AIオペレーション室」の発足
• 生成AI搭載の予定調整アプリ「サイスケ（Cyber AI Scheduler）」の開発
• 「Calm2-7b（CyberAgentLM2-7B）」等、日本語LLM・VLMの開発
• 「極予測AI」等、生成AI搭載の独自広告プロダクト群の開発

うち、サイスケ（Cyber AI Scheduler）については、月間20万件の予定調整業務を効率化したとのことです。

なお、生成AIで資料作成を自動化する、おすすめの生成AIツールについて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。

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生成AI活用を成功させるためのポイント

生成AIを導入して成果を出すには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。ここでは、成功のための7つのポイントをわかりやすくまとめました。

「何のために使うか」をはっきりさせる

自社が今どんな課題を抱えていて、生成AIに何を期待するのかを整理しましょう。目的が曖昧だと、ツールを入れたあとに使い道が定まらず、結局“宝の持ち腐れ”になりがちです。

自社に合うツールを選ぶ

操作のしやすさやコスト、サポート体制、セキュリティなど、自社の状況と目的にマッチするサービスを比較検討しましょう。合わないものを無理に使っても、効果は出ません。

いつもの業務にスムーズに組み込む

AIに任せられるタスクを見極め、現行フローに自然に溶け込む形で導入すると定着しやすくなります。現場の意見を取り入れながら、無理なく進めていきましょう。

社内研修や勉強会で安心感を育てる

「使い方が分からない」「何ができるのか分からない」といった不安を払拭するために、実際の活用事例を交えた社内勉強会やハンズオンを定期的に開催すると効果的です。

情報管理ルールをしっかり整備する

機密情報や個人情報を扱う際は、漏えいリスクを最小限に抑えるルール作りが不可欠です。利用するサービスのセキュリティ対策も事前にしっかり確認しましょう。

定期的に効果を測って改善する

導入後は成果や効率の変化をチェックし、うまくいっている点と改善が必要な点を洗い出します。それらを踏まえて運用方法をブラッシュアップしましょう。

社内外で進捗をオープンに共有する

部署間やパートナー企業と目的や進捗をこまめに共有すると、協力体制が整いやすくなります。トラブルも未然に防げるでしょう。

生成AIを導入する際の注意点 

生成AIを導入する際には、いくつかのリスクや注意点も意識しておく必要があります。

AIは事実と異なる情報を出すことがあるため、重要な判断に使う場合は人の目で内容を確認する工程を必ず取り入れましょう。また、AIが学習したデータに著作権や商標権が含まれている場合、無断利用によるトラブルの可能性もあります。

さらに、機密情報や個人情報の取り扱いには細心の注意が必要です。AIサービスの利用規約やセキュリティ対策を十分に確認したうえで運用しましょう。

FAQ（よくある質問）

生成AIの導入や運用に関して、多くの企業から寄せられる質問とその答えをまとめました。初めてAIを導入する場合でも、よくある疑問を事前に知っておくことで安心して進められるでしょう。

生成AIを導入するのに専門知識は必要ですか？

最近は使い方が直感的でわかりやすいサービスも増えています。ただし、社内システムと連携したり、カスタマイズを行う場合は、IT部門や外部の専門家に相談するとスムーズです。

セキュリティ面は大丈夫でしょうか？

ほとんどのサービスで通信の暗号化やアクセス制限を導入しています。それでも、社内の重要な情報を扱うときは、契約前にセキュリティポリシーをしっかり確認し、足りないところがあれば追加の対策を検討しましょう。

どのくらいの費用がかかりますか？

料金はサービスやプランによってさまざまです。月額固定型や使った分だけ支払う従量課金型などがあるので、自社の利用頻度や予算感に合わせて選ぶといいでしょう。

商用利用は可能ですか？

有料プランであればほとんどの場合、商用利用が許可されています。ただし、無料プランでは制限があることもあるので、利用規約をよく読んでから導入してください。

生成AIを導入する際、どのような業務で活用されていますか？

多くの企業では、カスタマーサポートの自動応答やFAQの自動生成、社内マニュアルの作成、問い合わせ対応の効率化などで利用が広がっています。チャットボットやヘルプデスクに組み込むことで、業務の負担を軽減し、顧客対応の質も向上しています。

生成AIがもたらす業務の変革と効率化の未来

生成AIは、多くの業界で仕事の効率を上げることに貢献しています。データ処理や簡単な作業を自動化することで、従業員は時間を節約しながら、より重要な業務に注力できるようになりました。

また、生成AIはクリエイティブな分野でも新しいアイデアを生み出す手助けをしてくれますし、広告のアイデアを考えたりデザインの案を作れます。他にも動画制作や音楽の作成、マーケティングや商品開発など、さまざまな分野で活用可能です。

生成AIを活用したサービスはまだ目新しいものですが、働く人たちの負担を減らしながら、私たちの働き方を大きく変えてくれる革新的な技術です。今後さらに広がって、ビジネスの現場でますます重要な役割を果たすのは間違いありません。

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最後に

いかがだったでしょうか？

生成AIは業務の負担軽減と生産性向上を同時に実現し、競争力を高める一手となります。いまこそ生成AIの導入を検討するタイミングかもしれません。貴社のビジネスにも、AIを活用した最適なソリューションが見つかるはずです。

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【監修者】田村 洋樹

株式会社WEELの執行役員として、AI導入支援や生成AIを活用した業務改革を中心に、アドバイザリー・プロジェクトマネジメント・講演活動など多面的な立場で企業を支援している。

これまでに累計25社以上のAIアドバイザリーを担当し、企業向けセミナーや大学講義を通じて、のべ10,000人を超える受講者に対して実践的な知見を提供。上場企業や国立大学などでの登壇実績も多く、日本HP主催「HP Future Ready AI Conference 2024」や、インテル主催「Intel Connection Japan 2024」など、業界を代表するカンファレンスにも登壇している。