【ConnectAI】パナソニックが開発した生成AIチャットがすごい！導入効果を徹底解説

WEELメディア事業部AIライターの2scです。

みなさん、パナソニックの生成AI導入事例はご存知ですか？

パナソニックでは自社開発の生成AIチャット「ConnectAI」を業務に活用中。結果、9時間かかっていたアンケート分析の作業を6分に短縮しちゃったんです！

ということで当記事では、ConnectAIを中心にパナソニック流・生成AI活用法を紹介します。完読いただくと、生成AI時代の働き方・考え方がわかる……かも！

ぜひ、最後までお読みくださいね。

なお弊社では、生成AIツール開発についての無料相談を承っています。こちらからお気軽にご相談ください。

パナソニックの「ConnectAI」とは

「ConnectAI」はパナソニック コネクト株式会社が開発した、自社用の生成AIアシスタントサービスです。2024年3月現在、国内系列企業の全従業員13,400名に向けて展開されています。※1

このConnectAIは「パナソニック版ChatGPT」ともいえるツールです。具体的にはOpenAIのLLM「GPT-3.5 / GPT-4」を搭載しており、

• 生成AIチャット
• 社内文書の引用
• 検索エンジンとの連携
• 不適切利用の検知
• 音声入出力機能

といった機能を提供しているんです。今回はそんなConnectAIを徹底解剖。内部のツールやパナソニック流の活用法をみていきます。

ConnectAIを構成する生成AI・ツール

ConnectAIは「自分たちで頑張らない」の理念のもと、既製ツールを組み合わせて開発されています。具体的には、

• ChatGPT API
• Azure OpenAI Service
• RAG
• Moderation API

といったツール・機構を搭載。以下、各ツールの詳細について解説していきます。

ChatGPT API

ConnectAIにはLLMのGPT-3.5 / GPT-4が「ChatGPT API / OpenAI API」経由で実装されています。

このChatGPT APIは、ChatGPTのサービス外でOpenAIの生成AIが使えるというもの。ConnectAIの機能「生成AIチャット」に欠かせません。

そしてChatGPT APIは、ConnectAIの機密性にも貢献しています。これはChatGPT APIを通した入力をモデルの学習に使わない、という規約による恩恵です。ChatGPT APIを通すことで、社外秘も扱えるようになっているんです。

Azure OpenAI Service

ChatGPT APIと並んで、Microsoftの「Azure OpenAI Service」もConnectAIのセキュリティ性能を高めています。

このAzure OpenAI ServiceはOpenAI製の生成AIモデルが使える専用のクラウド環境です。高水準のセキュリティが魅力で、

• アクセス制御
• ローカルでの動作
• 暗号化

といったMicrosoftの技術の粋が惜しみなく投じられています。

RAG

ConnectAIの機能「社内文書の引用」「検索エンジンとの連携」には、「RAG / Retrieval-Augmented Generation」が用いられています。

RAGはベクトルデータベースに格納した知識から、質問に関係するものだけをLLMに示す技術です。LLMとの組み合わせで、学習範囲外の社内文書・ブラウザ上の情報が回答に反映できます。

なお、ConnectAI内部のRAG用ツールは未公表。ですがおそらくは、主流のRAG用ツールである、

• Llamaindex
• LangChain

のどちらかになるでしょう。

Moderation API

ConnectAIは「不適切利用の検知」が可能です。こちらは、従業員による目視点検とOpenAIの「Moderation API」の二段構えで運用されています。

うち、Moderation APIの機能は有害コンテンツの特定・フィルタリング。具体的には、

• ヘイト表現
• 自傷関連の描写
• ハラスメント表現
• 性的表現
• 暴力表現

といった不適切な表現への対応を開発者側で設定できる、というものになっています。※2、※3

なお、生成AIが抱えるリスクについて詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。
→ChatGPTを企業利用するリスクと対策5選｜実際の企業事例と共に解説

ConnectAIが社内に浸透した理由

パナソニックはあらゆる手を尽くしてConnectAIを社内に普及させました。これまでには、

• メール作成
• 情報収集
• コーディング業務

など日々の業務への活用を奨励。あわせて従業員向けの研修で、活用法のレクチャーも行っています。

その根底にあったのは、失敗OK「早くやる」こそ正義の精神です。

これだけ聞くと賭けのようにも見えますが、実際はその逆。具体的には、

● 最新の技術はいち早く・繰り返し活用して課題を洗い出すべき
● どのみち生成AIは普及するので、「シャドーAI」に代わる方法を用意するべき

という観点から、ConnectAIの開発・普及に着手しているんです。

なお、生成AI関連のスキル習得・研修について詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。
→生成AI時代のリスキリングとは？メリットや成功した国内企業事例10選を紹介

ConnectAIの活用方法

ConnectAIはITから法務・経理まで、パナソニックグループ内の幅広い部門で活躍中。以下では、そんなConnectAIの用途を

• 質問への回答
• 文章の生成
• 文章の要約
• 分類

の4つに分けて解説していきます。

活用法1.質問への回答

ConnectAIの用途の中で、一番AIチャットらしいものが「質問への回答」です。

従来のキーワード検索と異なり、ConnectAIなら文章による柔軟な検索（セマンティック検索）が可能。質疑応答の形式で、必要な情報が得られます。

実際にパナソニック社内では、

• 条件を満たす樹脂素材
• キャリア実現の方法

などを知りたい場合にConnectAIが用いられているそうです。※4

活用法2.文章の生成

「文章の生成」もLLMを搭載するConnectAIの得意分野です。具体的にパナソニックでは……

• 企画発案
• スピーチの下書き作成
• テーマに沿った文書生成
• コーディング（仕様変更のないExcel関数が大の得意）

といった使い方がなされています。

活用法3.文章の要約

「文章の要約」は業務効率化に直結するConnectAIの活用法です。例えば、ConnectAIを使えば……

• 自由記述式アンケート1,500件
• 法律文書
• 会計帳簿

などなど、解読に何時間もかかる文書が一瞬で要約可能。ものの数分で目が通せちゃうんです！

活用法4.分類

LLMを搭載したConnectAIは、ある程度言葉の類似性を理解してくれます。これを応用することで……

• 自由記述式アンケートの感情分析
• 表記揺れの検出と名寄せ

などなど「分類」やそれに準ずる作業が自動化できちゃうんです！

ConnectAIの導入効果

ConnectAIはパナソニックグループ内で大反響を呼んでいます。1日の利用回数は導入後3ヶ月で、想定の5倍を超える5,800回に到達。さらに業務効率化の面でも、

ConnectAIが果たした効率化

• コーディング前のリサーチ：3時間から5分に短縮
• 自由記述式アンケート1,500件の分析：9時間から6分に短縮
• 法律文書の読解：1時間から10分に短縮

といった結果を残しているんです。ちなみに社内の戦略企画部からは、

IT の知識がなくても簡単に使えるという結論に達しました

引用：https://news.microsoft.com/ja-jp/features/230511-its-not-if-you-should-use-it-but-when-why-panasonic-connect-is-going-all-in-on-ai/

といった声が上がっています。※5

なお、国内における生成AIの企業導入事例について詳しく知りたい方は、下記の記事を合わせてご確認ください。
→ChatGPTの日本企業導入事例をまとめて紹介！業務に導入するメリットや注意点も解説

自社用AIチャットで業務を効率化しよう！

今回はパナソニックの自社用生成AIチャット「ConnectAI」について紹介しました。

パナソニックは失敗OK「早くやる」こそ正義の精神でConnectAIを開発しています。その結果、以下のような業務効率化を達成していましたね。

ConnectAIが果たした効率化

• コーディング前のリサーチ：3時間から5分に短縮
• 自由記述式アンケート1,500件の分析：9時間から6分に短縮
• 法律文書の読解：1時間から10分に短縮

ConnectAIのようなカスタムメイドのAIツールは、企業での生成AI活用にうってつけです。AIツールの開発に興味がある方はぜひ、弊社の「サービス紹介資料」を無料でDLしてみてください！

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WEELの生成AIへのスタンス

我々はむやみやたらにAIツールの使用をお勧めしていません。

AIツールでできることはほとんどがChatGPTやStable Diffusionなどの大元のAIサービスで行えるからです。
※国内のAIツールの多くはChatGPTだけでも完結できるソリューションを展開しています。

もし、自社で生成AIを活用したいという場合は
1. ChatGPTをフルで使えるようになる
2. 業務を生成AIに解けるタスクまで分解し、自動化する
のどちらかが良いと思います。

弊社では
1の場合、生成AIセミナーの実施や生成AIコンサルティングなどで、AI専門家による生成AI活用指導
2の場合、PoC開発やソリューション開発などで、LLMエンジニアやAIコンサルタントが御社にあったAIツールの開発を行います。

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